Domande frequenti
Hai bisogno di informazioni su ordini, spedizioni, pagamenti o resi? Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su SIHA OUTLET.
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Scegli il prodotto che desideri, seleziona la taglia disponibile e aggiungilo al carrello. Dopo aver verificato i dettagli dell’ordine, procedi al pagamento inserendo i dati richiesti.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Dopo il pagamento riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo utilizzato durante l’acquisto. Controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, faremo il possibile per modificarlo o annullarlo.
Una volta spedito, non sarà più possibile modificarlo.
Posso acquistare senza creare un account?
Sì, puoi completare l’acquisto come ospite. Creare un account può comunque facilitare la consultazione e la gestione dei tuoi ordini.
Prodotti e taglie
I prodotti venduti da SIHA OUTLET sono nuovi?
Sì. Salvo diversa indicazione nella pagina prodotto, le scarpe vendute da SIHA OUTLET sono nuove e mai indossate.
I prodotti sono originali?
SIHA OUTLET seleziona prodotti originali provenienti da fornitori, distributori, outlet e canali commerciali verificati.
Perché i prezzi sono più bassi rispetto al prezzo originale?
I nostri prezzi possono essere inferiori grazie a opportunità di outlet, fine serie, stock limitati, collezioni precedenti o promozioni speciali.
Un prezzo ridotto non significa una qualità inferiore.
Come posso scegliere la taglia corretta?
Consulta le informazioni disponibili nella sezione Taglia e vestibilità della pagina prodotto.
La vestibilità può variare in base al marchio e al modello. Quando disponibili, inseriamo indicazioni specifiche per aiutarti nella scelta.
Una taglia esaurita tornerà disponibile?
Alcuni prodotti sono disponibili in quantità limitate e potrebbero non essere riassortiti.
Ti consigliamo di controllare regolarmente il sito o di iscriverti alla newsletter per ricevere aggiornamenti.
Il colore può essere leggermente diverso dalle fotografie?
Cerchiamo di rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile. Tuttavia, il colore può variare leggermente in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.
Potrai selezionare una delle opzioni attive prima di confermare l’ordine.
Il pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti vengono gestiti attraverso sistemi protetti e infrastrutture conformi agli standard di sicurezza del commercio elettronico.
SIHA OUTLET non conserva direttamente i dati completi della tua carta di pagamento.
Posso utilizzare un codice sconto?
Sì. Inserisci il codice nell’apposito campo durante il checkout, prima di completare il pagamento.
Salvo diversa indicazione, i codici sconto non sono cumulabili.
Come funziona lo sconto del 5% sulla newsletter?
Iscrivendoti alla newsletter puoi ricevere uno sconto del 5% sul primo ordine, secondo le condizioni indicate nella comunicazione ricevuta.
Assicurati di inserire un indirizzo e-mail valido.
Spedizioni
In quali Paesi effettuate le spedizioni?
Spediamo in Italia e nelle destinazioni europee disponibili durante il checkout.
La disponibilità e il costo della spedizione possono variare in base al Paese di destinazione.
Quali sono i tempi di preparazione dell’ordine?
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–2 giorni lavorativi.
Durante periodi promozionali, festività o momenti di elevata richiesta, la preparazione potrebbe richiedere più tempo.
Quali sono i tempi di consegna?
Indicativamente:
- Italia: 2–5 giorni lavorativi;
- Unione europea: 3–8 giorni lavorativi.
I tempi sono indicativi e decorrono dalla spedizione dell’ordine.
Come posso seguire la spedizione?
Quando disponibile, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento e il collegamento per seguire la consegna.
Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare?
Il corriere potrebbe effettuare un nuovo tentativo, lasciare il pacco presso un punto di ritiro o fornire istruzioni aggiuntive.
Controlla sempre il tracciamento della spedizione.
Cosa devo fare se il pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?
Verifica prima:
- l’indirizzo indicato nell’ordine;
- la cassetta postale;
- eventuali aree sicure;
- la presenza del pacco presso vicini, portineria o punto di ritiro.
Se non riesci a trovarlo, contattaci indicando il numero dell’ordine.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi richiedere un reso secondo i termini e le condizioni indicati nella nostra Politica di rimborso.
Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
La richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla consegna, salvo condizioni differenti indicate nella politica di reso applicabile al tuo ordine.
In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?
Il prodotto deve essere restituito:
- non indossato;
- non utilizzato;
- pulito;
- completo di etichette e accessori ricevuti;
- nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato.
Ti consigliamo di provare le scarpe esclusivamente su una superficie pulita.
Come posso richiedere un reso?
Contattaci comunicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto da restituire;
- motivo del reso.
Riceverai le istruzioni necessarie per procedere.
Le spese di restituzione sono gratuite?
Le eventuali spese di reso dipendono dalle condizioni indicate nella nostra Politica di rimborso.
In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dal fornitore di pagamento.
Posso cambiare direttamente la taglia?
La possibilità di cambio dipende dalla disponibilità del prodotto.
Se il cambio diretto non è disponibile, potrebbe essere necessario effettuare un reso e procedere con un nuovo ordine.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto errato o danneggiato?
Contattaci subito, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio, se danneggiato.
Non utilizzare o restituire il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
Account e assistenza
Come posso contattare SIHA OUTLET?
Puoi utilizzare il modulo disponibile nella pagina Contatti oppure scriverci attraverso i recapiti indicati sul sito.
In quanto tempo riceverò una risposta?
Cerchiamo di rispondere entro 1–2 giorni lavorativi.
Nei fine settimana, durante le festività o nei periodi promozionali, i tempi potrebbero essere leggermente più lunghi.
Non ho ricevuto risposta. Cosa devo fare?
Controlla la cartella spam e verifica di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail.
Puoi successivamente inviare un nuovo messaggio indicando il numero dell’ordine, se disponibile.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Contattaci e inserisci tutte le informazioni utili, compreso il numero dell’ordine, per permetterci di aiutarti più rapidamente.